Responsable d'équipe déploiements clients et support technique

Qui sommes-nous ? 🚀

Pysae développe une solution SaaS BtoB pour améliorer la performance du transport public. Pysae accompagne les opérateurs de transport de voyageurs au quotidien en leur fournissant des données fiables et précises sur leurs exploitations, en fournissant un guidage GPS optimisé pour les conducteurs de bus et en fournissant de l'information en temps réel pour faciliter l'utilisation par les voyageurs.

Des opérateurs de transport majeurs comme Transdev, Keolis ou RATP nous font confiance. Nous équipons plus de 6000 bus chez plus de 100 clients. L'entreprise se développe rapidement.

Nous sommes 30 dans l'équipe. Nous sommes en full-remote répartis dans toute la France. Nous nous retrouvons au moins une fois tous les trois mois pour nos rendez-vous d'équipe. 

Contexte 🤓

En tant que responsable de l'équipe "Déploiement et support client", tu t'assureras que la solution est bien déployée et utilisée par nos clients. Tu seras en relation étroite avec l'équipe commerciale pour l'arrivée de nouveaux clients et avec l'équipe technique pour faire évoluer la solution. Tu manageras 4 personnes.

Tes missions ⭐️

• Manager une équipe
• Superviser et assurer la qualité des déploiements clients avec les chefs de projets et les customer success managers
• Superviser le support technique
• Etre le représentant des besoins clients vis-à-vis des autres représentants de l'entreprise

Nous sommes fait pour travailler ensemble si... 👨‍👩‍👦

• Tu as une formation de niveau master
• Tu as au moins 6 ans d'expérience dans ce métier
• Tu aimes l'industrie logicielle
• Tu aimes le service client
• Tu aimes les sujets techniques
• Tu es rigoureux(se) et organisé(e)

Ce que nous offrons ❤️

• Une organisation du travail flexible et décloisonnée (100% télétravail!)
• Une équipe jeune et dynamique
• Un Dell XPS Ultrabook (ou équivalent)
• Une super mutuelle (Alan) prise en charge à 50% par Pysae

Processus de recrutement ⚙️

1️⃣ Entretien visio de qualification

2️⃣ Entretien visio de 45 minutes avec le directeur commercial

3️⃣ Entretien visio de 45 minutes avec le CTO

4️⃣ Entretien visio de 30 minutes avec le CEO

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Exigences pour le poste vacant : Responsable d'équipe déploiement client et support chez PYSAE

Merci de votre intérêt pour le poste de Responsable d'équipe déploiement client et support chez PYSAE dans le département CSM. Afin de trouver le meilleur candidat pour ce rôle, nous avons énuméré les exigences suivantes :

• Expérience avérée en gestion d'équipe, de préférence dans un environnement de déploiement client et de support
• Solides compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les membres de l'équipe
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients de manière opportune
• Maitrise des logiciels et outils pertinents utilisés pour le déploiement client et le support
• Excellentes compétences organisationnelles pour gérer les tâches de l'équipe et les projets clients de manière efficace
• Flexibilité pour s'adapter aux priorités changeantes et aux besoins des clients
• Compétences en résolution de problèmes pour faire face aux défis qui peuvent survenir lors des déploiements clients

Si vous avez les qualifications et l'expérience requises énumérées ci-dessus, nous vous encourageons à postuler pour le poste. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus de précisions, n'hésitez pas à nous contacter.

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